Li Auto расширила инструменты поддержки владельцев и запустила в фирменном приложении функцию проверки статуса отзыва для модели MEGA. Она уже доступна всем пользователям и помогает оперативно узнать, когда автомобиль попадёт в очередь на ремонт.
Что произошло
Осенью компания объявила об отзыве 11 411 MEGA 2024 года выпуска. Причина — недостаточная коррозионная защита охлаждающей жидкости в партии автомобилей. В определённых условиях она могла вызвать коррозию и протечку алюминиевой пластины охлаждения батареи и переднего блока управления электромотором. Это приводило к включению индикаторов неисправности, ограничению мощности и невозможности запуска автомобиля. В редких случаях была возможна ситуация теплового разгона батареи.
Подписывайся на канал Розетка рулит (https://t.me/rozetkarulit) — самые свежие новости из мира электрических и гибридных автомобилей
Как работает новая функция
Руководитель линейки продуктов Li Auto Тан Цзин сообщил, что теперь владельцы могут открыть приложение Li Auto, перейти в раздел «Сервис», выбрать «Сервисный эксперт» и ввести «Запрос отзыва». Сервис покажет ориентировочное время ремонта.
Компания также напомнила, что работает облачная система мониторинга. Она отслеживает параметры автомобиля в реальном времени. Если предупреждений нет, значит текущий статус автомобиля нормальный. Владельцы могут пользоваться машиной без ограничений.
Что планирует производитель
Li Auto увеличила объёмы замены аккумуляторных батарей и связанных компонентов. Компания заявляет, что скорость проведения отзывов будет расти. Владельцам приносят извинения за неудобства и благодарят за понимание.
Что включает отзыв
Li Auto бесплатно заменяет охлаждающую жидкость, аккумуляторную батарею и контроллер переднего электродвигателя. В случае угрозы утечки или уже возникшей неисправности облачная система заранее предупреждает владельца. Дополнительно подключаются служба поддержки по номеру 400 и дорожная помощь.
Если возникает неисправность, автомобиль подаёт световые, текстовые и звуковые сигналы. Производитель рекомендует остановиться и дождаться помощи. Если предупреждений нет — автомобиль исправен. После получения приглашения владелец может приехать в сервис и заменить детали.
